Casa do Cidadão recebe certificação ISO 9001

A Casa do Cidadão recebeu recebeu no dia 15 de Dezembro de 2009 a Certificação ISO 9001, segundo a comunicação da APCER-Associação Portuguesa de Certificação, que considera reunidas as condições necessárias à Certificação do Sistema de Gestão da Casa do Cidadão.

A certificação foi obtida apenas sete meses após a decisão estratégica de implementar um Sistema de Gestão da Qualidade que teve o seu arranque a 13 de Maio de 2009. Com a aprovação da APCER, a partir daquela data a Casa do Cidadão passou a pertencer à rede das instituições credenciadas pela Norma Internacional ISO 9001.

As Normas ISO consistem num conjunto de regras internacionais directamente relacionados com a definição e implementação de sistemas de gestão da qualidade que fornecem orientações para uma organização implementar seu sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com as suas actividades.

Para obter a certificação a organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta Norma.

O processo para obter a certificação da Casa do Cidadão foi desenvolvido em etapas começando pela sensibilização dos colaboradores com vistas ao máximo engajamento até o processo de candidatura à Certificação pela APCER, a partir da manifestação de interesse; preenchimento de um questionário e envio de toda documentação do seu Sistema de Gestão da Qualidade (Manual da Qualidade, Processos, Procedimentos)

Após a análise da documentação pela APCER, que concluiu que estavam reunidas todas as condições para a aceitação, realizou-se a auditoria de certificação dividida em duas fases:1ª Auditoria Documental (1 dia) e 2ª Auditoria de concessão (2 dias).

Na reunião de encerramento realizada após as auditorias, o auditor fez uma análise genérica do Sistema de Gestão da Qualidade da Casa do Cidadão e apresentou o relatório de Auditoria onde fez questão de ressaltar que a qualidade na Casa do cidadão era evidente, porém eram necessárias desenvolver algumas acções de melhoria correctivas em questões relacionadas com as normas, dada a juventude do sistema.

De imediato procedeu-se à realização das acções propostas pelo auditor e ao seu envio à APCER que concedeu à Casa do Cidadão a Certificação Iso 9001